to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Hediye Çeki Nedeniyle Haksız İade Kesintisi
Teslim Edilmeyen Hediye Çeki Gerekçe Gösterilerek Haksız İade Kesintisi Yapılıyor
28.12.2025 tarihinde ebebek Adana Öğretmenler Bulvarı mağazasından toplam 2.034,17 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişte 1.439,20 TL bedelle alınan Prego Teddy yürüteç de bulunmaktadır. Alışverişten önce ebebek tarafından tarafıma “25-28 Aralık’ta 1500 TL alışverişe 500 TL hediye çeki” kampanyasını içeren SMS gönderilmiştir.
Alışveriş esnasında bana herhangi bir hediye çeki verilmedi, teslim edilmedi ve kullanıldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 30 Aralık’ta bu kuponu kullanmak için aynı mağazaya gittiğimizde ise kuponun daha önce kullanıldığı bilgisi verildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımızda, sistemde 500 TL’lik kupon tanımlandığı söylendi. Özetle kupon bana hiç verilmedi, benim tarafımdan kullanılmadı ancak sistemde kullanılmış olarak görünmektedir.
28 Aralık’ta aldığım Prego Teddy yürüteci, çocuğumun gelişimini olumsuz etkilediğini fark ettiğim için iade etmek istediğimde bu kez mağaza tarafından, “sistemde 500 TL kupon kullanıldığı için iade bedeli 1.080 TL olur” denildi. Kullanmadığım ve teslim almadığım bir kupon gerekçe gösterilerek, ürün için ödediğim 1.439,20 TL üzerinden kesinti yapılmak istenmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu alışverişe ait faturamın tarihi 28.12.2025 olup, fatura numarası E122025001692192’dir. Ayrıca süreç boyunca benden kuponu kullandığıma dair herhangi bir form, onay ya da belge imzalamam da istenmemiştir.
Günlerdir defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “acil ilettik” denilerek oyalandım, ne mağazadan ne de merkezden somut bir dönüş yapılmadı. Mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.
Bu nedenle, öncelikle yürüteç için ödediğim 1.439,20 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca hak kazandığım halde fiilen teslim edilmeyen 500 TL’lik hediye çekinin, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı da dikkate alınarak misliyle (en az 1.000 TL) telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Bu yaşadığım olay, sadece benim değil 80 milyonun meselesidir. Çünkü konu para değil, sistem ve güven meselesidir. Ebebek’te teslim edilmeyen bir hediye çeki kullanılmış gibi gösteriliyor, sonra da bu hayali kupon gerekçe yapılarak iade bedelinden kesinti uygulanmaya çalışılıyor. Satış anında kampanya var, ilgi var; sorun çıkınca muhatap yok, çözüm yok, sessizlik var. Günlerdir arıyoruz, tek duyduğumuz şey “ilettik”. Ortada ne bir açıklama var ne de sorumluluk alan biri. Bu, bireysel bir hata değil; satış sonrası hizmet anlayışının çöktüğünün göstergesi. Bugün bana yapılan yarın başkasına yapılır. Çünkü sistem böyle çalışıyor. Anne-bebek hassasiyetiyle marka olunmaz; müşteri sorun yaşadığında ortada olunarak olunur. Bu yorumu okuyan herkes bilsin: ebebek’te alışveriş yapmak kolay, sorun yaşamak ise yalnız bırakılmak demek.
