Eksik Ve Kusurlu Mobilya Parçaları İle Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Sümeyye

ebebek

355

Ebebek mobil uygulaması üzerinden, doğacak bebeğim için 09.11.2025 tarihinde Meltemkids markasına ait Sweet Geniş İki Kapılı Dolap ve Sweet 3 Çekmeceli Şifonyer satın aldım. Sipariş numaram 5832****63, teslimat ve montaj adresim Konya ili Selçuklu ilçesidir. Satın alma aşamasında ücretsiz montaj hizmeti teyit edilmesine rağmen, ürünler teslim edildikten sonra montaj için Meltemkids’in müşteri hizmetleriyle görüşmem istendi, ancak Meltemkids montaj anlaşmalarının sona erdiğini belirtti. Bunun üzerine Ebebek tarafından montajıx firmasına yönlendirildim ve en erken 24.11.2025 tarihine montaj randevusu alabildim. Montaj sırasında gardırobun bir rafının büyük olduğu, çekmecelerin uyumsuz olduğu ve şifonyerin hırdavat malzemelerinin eksik gönderildiği tespit edildi. Bunun üzerine Ebebek’i aradığımda, eksik malzemelerin tarafıma gönderileceği veya ürünlerin iade edilebileceği söylendi. Ancak montaj firması kutuları açarken paketleri tamamen parçaladığı için ürünleri aynı şekilde iade etmem mümkün olmadı. Durumu yeniden Ebebek’e bildirip montajın eksiksiz tamamlanmasını talep ettim. Buna rağmen montaj firması, yalnızca kurulmuş parçaları sökebileceğini, ancak herhangi bir paketleme yapmayacağını, iade sürecinde bana destek olamayacaklarını söyledi. Meltemkids’i arayıp yaşadığım süreci paylaştığımda ise, ürünlerin iadesine gerek olmadığını, Ebebek’in kendilerine eksik ve kusurlu parçaların bilgisini mail ile iletmesi halinde bu parçaları ücretsiz kargo ile gönderebileceklerini ifade ettiler. 02.12.2025 tarihine kadar Ebebek müşteri hizmetleriyle toplam 11 kez görüştüm, buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. 28.11.2025’te Ebebek’in Meltemkids’e mail attığını söyledikleri halde, Meltemkids böyle bir mail almadıklarını belirtti. Süreç boyunca Ebebek müşteri temsilcileri “talebiniz için tarafınıza dönüş sağlayacağız” diyerek beni sadece telefonda oyaladı ve herhangi bir sonuç alamadım. Doğacak bebeğim için aldığım bu mobilyalarda, hatalı üretim nedeniyle kusurlu ve eksik parçalar gönderen Meltemkids’ten ve satışını yapıp müşterisine gerekli desteği sağlamayan, çözüm üretmeyerek mağdur eden Ebebek firmasından şikayetçiyim. Defalarca aramama rağmen, ısrarla yaklaşık 80 parçayı benim paketleyip iade etmemi istemeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Eksik ve kusurlu tüm parçaların bana ücretsiz olarak gönderilmesini ve gardırop ile şifonyerin montajının eksiksiz şekilde tamamlanmasını, sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.