Eksik Parça Ve İade Sürecinde Mağduriyet, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Ceylan

896

Ürün iade sürecim ya da eksik parça talebim işleme alınmıyor. Ebebek online olarak sipariş ettiğim Montessori karyola 14 Temmuz tarihinde tarafıma ulaştı. Kurulum için paketi açtığımda tarih 17 temmuzdu. Uygulama üzerinde paket içeriğinde bağlantı ekipmanları ve vidalar ve kurulum kılavuzu yer alıyor şeklinde yazıyordu. Ama kutuda sadece birbirinden bağımsız çıtalar vardı. Önce WhatsApp üzerinden yazdım, sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm aynı gün içinde, öncelikle 48 saat içinde bana dönüş yapacaklarını eksik parçanın tarafıma iletileceğini söylediler. Tekrar aradım süre dolunca bu defa görüştüğüm kişi eksik ve hatalı bilgi verildiğini eksik parçanın 2 ay içinde tarafıma iletileceğini söyleyince eksik parça talebini iptal edip iade sürecini başlatmak istediğimi ilettim. Ürün ağır olduğundan tarafımdan kargoyla alınmasını ve il dışına çıkacağımı bir aylık süreçte evde olmayacağımı söyledim. Talebinizi aldık ve siz e dönüş yapacağız dediler. Tabi ki yine dönüş yapılmadı, il dışına çıkacağım gün sabahtan aradım ve çıkacağım saati de belirttim ama yine dönüş yapılmadı. Evden çıkmadan bir daha aradım her görüştüğüm personel bana sadece tarafınıza dönüş yapılacak deyip kapattı. Bu kadar kötü bir iade süreci yaşamamıştım üstelik kendi satıcılarına ait bir hata varken ortada bu marka asla mağduriyetimi gidermedi, bu kadar büyük bir markanın bu şekilde davranabileceğini asla tahmin etmezdim. Keşke hiç sayın almasaydım dedim. İade sürecinin bitmesini bekliyorlar sanırım bana dönüş yapmak için. Yaşadığım ile döner dönmez Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım böyle bir mağduriyet kabul edilemez bence

eksik-parca-ve-iade-surecinde-magduriyet-musteri-hizmetleri-ilgisizligi-13.jpg

eksik-parca-ve-iade-surecinde-magduriyet-musteri-hizmetleri-ilgisizligi-9.jpg

eksik-parca-ve-iade-surecinde-magduriyet-musteri-hizmetleri-ilgisizligi-6.jpg

eksik-parca-ve-iade-surecinde-magduriyet-musteri-hizmetleri-ilgisizligi-3.jpg

eksik-parca-ve-iade-surecinde-magduriyet-musteri-hizmetleri-ilgisizligi-2.jpg

Ceylan

Ürün iade sürecindeki mağduriyeti gidermek amacıyla arayıp kargoyla iade için tarafıma dönüş yaptılar kargo şirketinin arayacağını söylediler ama hala ne arayan var ne de soran, hiçbir değişiklik ya da gelişme yok yani hala