Eksik Bebek Bezi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

19 Şubat’ta Ebebek internet sitesi üzerinden vermiş olduğum 5835****14 numaralı siparişimde Sleepy bebek bezi 5 numara 100’lü paketten 1 adet eksik teslim edildi. Yaklaşık 14 gündür ne eksik ürünüm gönderiliyor ne de sağlıklı bir iade süreci tamamlanıyor.

İlk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kendi sistemlerinde bir ürünün teslim edildiği, diğer ürünün ise daha sonra teslim edilecek gibi göründüğü söylendi. Ben iade işlemi yapmak istediğimde sistem sürekli hata verdi ve diğer ürün teslim edilmemiş göründüğü için iade talebinin oluşmadığı tarafıma iletildi. İkinci aramamda ise bu kez iki ürünün de aynı anda teslim edilmiş göründüğü söylendi, oysa bana sadece tek paket gelmişti. Bu görüşmede müşteri temsilcisi iade talebi oluşturdu ve PTT Kargo’ya vermem için bir iade kodu paylaştı ancak PTT, böyle bir kod görünmediğini söyleyerek işlemi yapmadı.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik gelen ürün tutarı kadar kupon iadesi yapılacağı bilgisi verildi fakat bu kupon da hesabıma tanımlanmadı. 808,77 TL’lik ödememi kartla online olarak yaptım ve hem ürünümü alamadım hem de defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Eksik gönderilen Sleepy bebek bezi 5 numara 100’lü paketin tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünün bedelinin, ödemeyi yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki hataların ve mağduriyetin de dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini rica ederim.