Yanlış Adrese Teslim Edilen Bebek Bezi Ve Sistemde Tüketildi Olarak İşaretlenmesi

6 Şubat’ta E-bebek internet sitesi üzerinden 7 numara Sleepy marka, 76’lı, 5 paket bebek bezi siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün 7 iş gününde kargoya verileceği belirtildi. Ancak 7 gün geçmesine rağmen kargo bilgisi gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve hâlâ kargoya verilmediğini öğrendim. Bu görüşmede adres değişikliği talep ettim, kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılabileceği söylendi.

Daha sonra kargoya verildiğinde tekrar arayıp adres değişikliği talebimi ilettim ve onaylandığı söylendi. Ardından E-bebek tarafından tekrar aranarak kargo şubesiyle iletişime geçmem istendi. Kargo firmasını aradığımda ise sadece otomatik mesaj gönderebildiklerini, adres değişikliği yapılamadığını ve siparişimin farklı bir adrese, adını bile bilmediğim bir kişiye teslim edildiğini öğrendim.

Kargo çalışanları ürünü geri alıp iade süreci başlatabileceklerini söylediler; ancak sistemde bu bebek bezleri tüketilmiş olarak görünüyor. Ürünü ben hiç teslim almadığım ve kullanmadığım halde, hem yanlış adrese teslimat yapılması hem de şu anki fiyatlarla almak zorunda kalmam benim hatam olmadığı halde mağduriyet yaratmaktadır.

Sipariş numaram 5834****37’dir. Ürünü hiç teslim almadığım için, aynı özelliklerdeki ürünlerin (7 numara Sleepy 76’lı 5 paket bebek bezi) ilk sipariş verdiğim tarihteki fiyat üzerinden, yeniden ve doğru adresime gönderilmesini talep ediyorum.