Ebebek'te Kargo Takip Hatası Ve İptal İşlemi Sorunu

11 Ocak tarihinde Ebebek üzerinden 5834****98 numaralı online siparişi verdim. Siparişimin iki ayrı kargo ile gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Kargolardan biri elime ulaştı, diğer kısım ise sistemde kargoya verilmiş görünüyor olmasına rağmen kargo takip numarası hata veriyor ve gönderiye ulaşamıyorum.

Geçen hafta Ebebek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo takip numarasının hatalı olduğu, ürünün o hafta içinde kargoya verileceği söylendi ancak herhangi bir gönderim yapılmadı. Bunun üzerine geçtiğimiz cuma günü tekrar arayıp kalan ürünlerin iptalini talep ettim. Talebimin işleme alınacağı söylendi fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda iptal talebimin sisteme hiç işlenmemiş olduğunu öğrendim ve bu kez iptal edemeyeceklerini, ürünün bugün kargoya verileceğini söylediler. Ancak yine kargoya verildiğine dair bir işlem yapılmadı. Süreç hem çok uzamış durumda hem de verilen bilgilere güvenimi kaybettim.

1888,13 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım. Yaşadığım bu aksaklıklar ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle, gönderilmeyen kalan ürünlerin iptal edilmesini ve ilgili tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.