Ebebek Şikayeti

Elif

21 Mart’ta Erzurum Yakutiye MNG AVM E-Bebek mağazasından oğlum için Hello Baby marka müslin pantolon satın aldım. Ürünü bayram sabahı oğluma giydirdim ve daha 2 saat bile olmadan pantolonda yırtılma değil, tamamen sökülme şeklinde bir deformasyon meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, hem ürünün kalitesine hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü alırken 3/4 beden tercih etmiştim, daha sonra beden değişimi için kardeşimi gönderdim. Mağazada kardeşimden ürünü alıp 2/3 bedenin alarmını sökmüşler, ancak bilgisayardan herhangi bir işlem yapılmamış. Ben ürünü şikayet için mağazaya götürdüğümde ise sanki böyle bir ürün hiç alınmamış gibi bir tavırla karşılaştım. Bu tutum beni çok rahatsız etti ve kendimi adeta suçlu konuma düşürülmüş gibi hissettim.

Mağazada personelin üslubu ve yaklaşımı da ayrıca üzücüydü. Sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen yardımcı olmak yerine, ürün sanki hiç alınmamış gibi ima edilmesi ve bana güvenilmemesi, bir anne olarak gururumu kırdı. Müşteriyle empati kurmak yerine sorgulayıcı bir tavırla karşılaşmak, E-Bebek gibi bir markadan hiç beklemediğim bir davranıştı.

Bayramdan sonra kendi sağlık sorunlarım nedeniyle hemen gidemediğim için, hatırladığım kadarıyla 30 Mart’ta mağazaya başvurabildim. Buna rağmen ürünle ilgili şikayetim hâlâ sonuçlandırılmadı ve gerekli işlem yapılmadı. Ürünü incelemeye göndermeleri halinde bunu anlayışla karşılayacaktım; ancak onlar sadece ürünün fotoğrafını çekip bir gruba attılar, ürünü teslim almaya dahi yanaşmadılar. Bu yaklaşım da sürece olan güvenimi tamamen zedeledi.

Çocuğum için özenle ve güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir deneyim yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem müslin pantolonun bu kadar kısa sürede sökülmesi hem de mağazada karşılaştığım tutum nedeniyle, söz konusu ürünün yaklaşık 800 TL olan ücretinin iadesini ve ilgili personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık çocuğum için E-Bebek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.