Bagaja Sığmayan Bebek Arabası Değişim Talebine Cevap Almayan Müşteri Hizmetleri

2025 Kasım ayında Erzurum MNG AVM E-Bebek mağazasından Kraft marka bir bebek arabası satın aldık. O dönem henüz bebeğimiz yoktu, aracı alıp evde kaldırdık ve bebek arabasını hiç kullanmadık. Daha sonra binek aracımızı değiştirince, aldığımız bebek arabasının yeni aracımızın bagajına sığmadığını fark ettik. Bebek arabası sıfır durumda olmasına rağmen, sadece kutusu çok yer kapladığı için koli evde yer açmak amacıyla atılmıştı.

Bu durum üzerine mağazaya gidip, ürünü hiç kullanmadığımızı ve sadece bagaja sığmadığı için değişim yapmak istediğimizi anlattık. Ancak mağaza müdürü herhangi bir makul gerekçe sunmadan, oldukça kapalı ve katı bir tavırla değişim yapılamayacağını söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve Erzurum’a bakan bölge müdürüne e-posta ile bilgi verildiği ifade edildi.

Günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine aynı söylemlerle oyalanıp somut bir adım atılmadı. Aradan tekrar birkaç gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Bu kadar ilgisiz ve alakasız bir yaklaşımı, üstelik kurumsal bir firmadan görmek beni gerçekten şaşırttı.

Aldığım bebek arabası aracımın bagajına sığmadığı için, kullanılmamış olan bu ürünü mağaza stoklarındaki uygun bir modelle değiştirmek istiyorum, fiyat farkı olmasını da sorun etmiyorum. Beklentim, yaşanan bu ilgisizlik ve iletişimsizliğin son bulması, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesi ve ürün değişim talebimin hızlı bir şekilde karşılanmasıdır.