Siparişim Kargoya Verilmedi, Teslim Edilmedi Ve İletişim Sağlanmadı

19 Mart tarihinde Epttavm üzerinden Sandalie 2+1+1+s minderli oturma grubu siparişi verdim. Ürünün sayfasında normalde 9 gün içinde kargoda yazıyor, sipariş verirken de yaklaşık 1 hafta içinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi, kargoya dahi verilmedi.

Önce satıcıya “soru sor” bölümünden yazdım, hiçbir şekilde cevap alamadım. Ardından Epttavm üzerinden mesaj gönderdim, ona da dönüş yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, mesajımın ulaştığını, firmaya sorduklarını ve bilgi gelince bana dönüş yapılacağını söylediler fakat yine hiçbir geri dönüş olmadı. Hatta PTT müşteri hizmetleri sistemde ürünün teslim edilmiş göründüğünü söyledi, tarayıcıdan Epttavm’ye girdiğimde ben de siparişimde bu şekilde “teslim” ifadesini gördüm. Buna rağmen ürünün bana ulaşmadığını ve kargo takibinde “kurye bekleniyor” yazdığını özellikle belirttim.

Ürünün bu kadar gecikmesine ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen sipariş hâlâ açık görünüyor. Ürün derhal gönderilmeyecekse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iadesini talep ediyorum.