Ebebek Paslı Pil Ve Çalışmayan Oyuncak Telefon Ve Mağaza Çözüm Yoksunluğu

Gemlik E-bebek mağazasından 23 Aralık tarihinde yaklaşık 250 TL ödeyerek bir adet oyuncak telefon satın aldım. Ürünü alırken paketi detaylı kontrol etmedim, eve geldiğimde içinde pil olmadığını düşündüm. Kapağını açınca pillerin takılı olduğunu ancak pillerin ve iç kısmın paslandığını, telefonun da çalışmadığını gördüm. Oyuncağı hiç kullanmadan, sadece kapağını açıp bu durumu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü aldıktan yaklaşık üç gün sonra Gemlik şubesine giderek değişim talep ettim. Mağaza çalışanları, iade veya değişim yapamayacaklarını, içindeki pillerin kendi pilleriyle uyumlu olmadığını, pilleri benim taktığımı ve evde üzerine su dökerek paslandırdığımı iddia ettiler. Aldığımda ürünün içinde bu pillerin olduğunu ve oyuncağı hiç kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen bana inanmadılar ve talebimi kabul etmediler. Israrla iade ya da değişim istediğimi söylememe rağmen dakikalarca aynı şekilde suçlayıcı bir tavırla konuştular. En sonunda olay büyümesin diye, sert bir tavırla elime sağlam olduğunu söyledikleri başka bir oyuncak telefonu verip gönderdiler, ben de tartışmayı uzatmamak için alıp çıktım.

Ancak verilen bu ikinci oyuncak telefon da birkaç gün içinde bozuldu. Bu süreçte yaşadığım hem ürün sorunu hem de mağaza çalışanlarının tavrı nedeniyle E-bebek müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine ve defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hiçbir işlem yapılmadı.

Hem Gemlik mağazasında yaşadığım bu olumsuz, suçlayıcı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını hem de sorunlu ürün nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.