E-Bebek'te Bozuk Oyuncak Süpürge Ve Çözüm Yokluğu

16.01.2026 tarihinde E-bebek online mağazasından sesli ve ışıklı oyuncak süpürge siparişi verdim, ürün 19.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürüne pil taktığım halde hiçbir şekilde çalışmadı, dolayısıyla ne ses ne de ışık fonksiyonu devreye girmedi.

Ürünü değiştirmek için mağazaya götürdüğümüzde ürün kesinlikle kabul edilmedi ve aynı ürünle değişim yapılmak istenmedi. Bunun üzerine online sitedeki müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, önce ürünü mağazaya iade edebileceğimiz söylendi. Mağaza ürünü almayınca, bu kez mağazaların depolarında hasarlı ürün istemedikleri için ürünü almadıklarını, oyuncak ürünlerde iade olmadığını, mağazaların da isterlerse değişim yapabileceklerini ifade ettiler.

Değişim talebimizi ilettiğimizde ise evden kargo yönlendiremeyeceklerini, ürünü bizim kargo şirketine götürmemiz gerektiğini belirttiler. Hem hafta içi hem cumartesi çalıştığımızı, bu nedenle bunu yapmamızın mümkün olmadığını söylediğimizde, “O zaman ürünü bu şekilde kullanın” demeye getirir bir üslupla konuştular. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve tutarsız yaklaşımı, verilen çelişkili bilgiler ve çözüm odaklı olmamaları nedeniyle hem zaman hem de yakıt masrafı yaparak mağazalar arasında dolaştım, buna rağmen 550 TL ödediğim bozuk ürünle ve mağduriyetle baş başa bırakıldım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ödediğim bedelin karşılığını alamadığım için E-bebek’ten, bozuk ürünün yerine kullanılabilir bir ürün almamı sağlayacak şekilde hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer değişim yapılacaksa, çalışır durumda olan yeni ürünün evimden kargo görevlisi aracılığıyla alınmasını ve kargoya benim götürmek zorunda bırakılmamamı istiyorum.