Ebebek Kargo Adres Sorunu ve İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme

11.01.2026 tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden bebek bezi, mama ve benzeri ürünler içeren bir sipariş verdim. Siparişim kargo adlı kargo firmasıyla gönderildi. Daha önce aynı adrese defalarca kargo gelmesine rağmen bu kez kargo firması “adres yetersizliği” gerekçesiyle gönderiyi bir haftadır şubede devir ediyor ve kargo hiç evime gelmeden geri gönderildi. Sistemden adresi kontrol ettiğimde sanayi bölgesi gibi farklı bir yer görünüyor, kargo firmasıyla iletişim kurabileceğim bir irtibat numarası da bulamıyorum, bu yüzden kargomun çalınıp çalınmadığını ya da kaybolup kaybolmadığını dahi bilemiyorum.

Ebebek müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “mail atıyoruz, dönüş bekliyoruz” denilerek oyalandım. Yaklaşık 3 gün önce tekrar aradığımda, 24 saat içinde para iademin yapılacağı söylendi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bugün yeniden aradığımda ise bu sefer “iade talebiniz bulunmuyor” denildi. Aynı konuda farklı ve çelişkili bilgiler verilerek resmen oyalanıyorum.

Sipariş numaram 5832602762, adresim İstanbul Beykoz’dadır. Ürünleri artık istemiyorum, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem kargomun akıbetinin net olarak açıklanmasını hem de yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.