Açık Kutu Bebek Arabasında Bozuk Tekerlek Ve Katlama Tuşu, Mağaza Değişim Yapmayı Reddediyor

Denizli Teras Park E‑Bebek şubesinden Haziran 2025’te, kızım daha doğmadan önce Kanz marka bebek arabası satın aldık. Ürünü alırken görevli arkadaş, ürünü açık kutu olarak verdi ve herhangi bir sorun durumunda değişim yapabileceğini özellikle söyledi. Kızım Eylül ayında doğdu ve bebek arabasını Aralık ayında kullanmaya başladık.

İlk kullanımdan itibaren arabanın ön sağ tekerleği düz yolda bile sürekli yalpalayarak gidiyor ve katlama tuşu da bozuk durumda. Bunun üzerine, ürünü aldığımız Denizli Teras Park şubesine gittiğimizde, bize bu garantiyi veren satış temsilcisinin işten ayrıldığını, şube müdürünün ise böyle bir değişim yapamayacağını, tek seçeneğin ürünü garantiye gönderip tamir ettirmek olduğunu söyledi. Tamir sürecinin yaklaşık bir ay süreceği, bu süre zarfında da arabasız kalacağımız ifade edildiği için ürünü henüz göndermedik.

Sıfır ürün parası ödememize rağmen, bize muhtemelen teşhir amaçlı ya da sorunlu bir ürün verilmiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz ve bunu kabul etmiyoruz. E‑Bebek’ten talebim, Kanz marka bozuk çıkan bebek arabasının mağaza tarafından değiştirilmesi ya da istersek üzerine ücret ekleyerek başka bir modelle sorunsuz şekilde değişim yapılmasıdır. Yaşadığımız bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini istiyorum.