Fiyat Düşmesine Rağmen Sipariş İptali Yapılamıyor

20.02.2026 tarihinde E-Bebek mobil uygulaması üzerinden 5834****17 numaralı siparişi verdim. Ertesi gün, 21.02.2026’da sipariş verdiğim mama oturağının fiyatının düştüğünü gördüm. Uygulamada iptal seçeneği bulunmasına rağmen iptal etmeye çalıştığımda sürekli hata aldım ve işlemi tamamlayamadım. Buna rağmen sistemde kargolama tarihi olarak 27.02.2026 görünmesine karşın siparişi iptal edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca ilk 5 dakika içinde iptal yapılabildiği, sonrasında hiçbir şekilde iptal edilemediği söylendi. Ürünün kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen böyle bir kısıt koyulması hem mantıksız hem de müşteri odaklılıktan uzak bir uygulama. Bana söylenen, kargo gelecek, ben teslim alacağım, daha sonra iade kodu alıp ürünü iade edeceğim yönünde oldu. Bu süreç hem zaman hem kaynak açısından tamamen israf.

Ayrıca fiyatı düşen tek ürünü iptal etmek yerine, tüm siparişi iptal etmem gerektiği ifade edildi. Bu uygulamayı gördükten sonra E-Bebek’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ben siparişimin iptal edilmesini ve ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu yapılabilseydi aynı ürünleri yeni, güncel fiyatlarıyla tekrar sipariş verecektim. Ürünlerin yaklaşık bir hafta sonra kargoya verilecek olması da sürecin ne kadar yetersiz işlediğini ayrıca gösteriyor. Bu yaşananların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.