E-Bebek’in Sipariş İptali Ve Teslimat Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Etti

8 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı olarak E‑Bebek’in göründüğü Kanz Safe n Rest i‑Size oto koltuğunu satın aldım. İlgili siparişimin numarası 402 990 088 1’dir. Ürünüm 16 Şubat 2026 tarihine kadar ne kargoya verildi ne de tarafıma teslim edildi; ardından da E‑Bebek tarafından siparişim iptal edildi.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Hepsiburada devreye girerek beni başka bir satıcıya yönlendirdi ve ürün bu satıcı tarafından kargo ile gönderildi. Ancak bu satıcı ürünü çok daha yüksek bir fiyata satıyordu; benim ilk aldığım ürün daha uygundu ve aradaki fiyat farkını Hepsiburada karşıladı. Hepsiburada arkamda durmasaydı, hem ürüne çok geç ulaşacak hem de piyasa şartlarında benzer oto koltuklarının 2–3 katına satılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olacaktım.

E‑Bebek’in siparişi iptal etmesi, ürünü hiç kargoya vermemesi ve bu süreçte müşteriyi koruyan bir yaklaşım sergilememesi, işletme etiği açısından kabul edilebilir değildir. Ürünün tarafıma çok geç ulaşmasına ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyete sebep olan bu davranışın telafi edilmesini, hediye çeki veya indirim gibi bir jestte bulunulmasını ve benzer durumlarda müşteriyi koruyacak, işletme etiğine uygun bir çalışma biçiminin benimsenmesini talep ediyorum.