to read complaints and reviews, or file yours.E-bebek Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor
E-bebek Ankara/Eryaman mağazasından bebek kamerası aldım. Kameranın kutusunda yazılı uygulamada, aldığım model olmadığı için ürünün özelliklerinden faydalanamadım ve iade etmek istedim. Şirketin iade politikasına göre iadesi mümkün olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve ürünün mağazaya verilmesi ücretin de tarafıma iadesine ilişkin karar çıktı. Firma karara itiraz etmedi. Çağrı merkezini sözde Bebeveyn sadakat merkezini aradım ve kararın uygulanmasını talep ettim. Her aramamda notlar alındı, farklı birimlere iletildi, IBAN 'ım alındı, oyalandım. En sonunda mağazaya gitmem söylendi. Mağazaya gittiğimde merkezle görüşüp bana döneceklerini söylediler, onlar da IBAN bilgilerimi aldılar. Fakat aramadılar, sorunu çözmediler. Çağrı merkezinin kendi kayıtlarında tutarlılık yok, mağazayla çağrı merkezi arasında irtibat yok. Sorun net, çözüm basit fakat çözüme ilişkin çaba yok. Mecburen icra müdürlüğü aracılığıyla kararı uygulatma yoluna gideceğim. Yazık.
Mağazadan arayıp 3. Kez Iban bilgimi aldılar. Cuma gününe kadar sorun çözülmezse icra için avukata vereceğim, vekalet ücretiyle birlikte öderler, keyifleri bilir.
Para iadesi için ürünü mağazaya vermem gerektiğini söylediler. Dün ürünü mağazaya verdim ve teslim ettiğime ilişkin belge vermelerini istedim, veremeyeceklerini söylediler. Bugün genel merkezden arayıp ürünü teslim edip etmediğimi sordular, halbuki ürünü alan görevli teslim ettiğinizi genel merkeze bildiriyorum demişti. Her neyse para iadesi için bilgilerim tekrar başka birimlere aktarıldı, heyecanla bekliyorum. Bu kadar büyük bir firmanın kurumsallıktan bu derece uzak olması inanılır gibi değil.
Nihayet para iadesi yapıldı. Yorucu bir süreçti.
