Hediye Çekimin Başka Kişi Tarafından Kullanılması Ve Mağduriyetim

04.08.2025 tarihinde İstanbul/Esenyurt City Center Ebebek mağazasına, bana hediye olarak verilen ürünü değiştirmek için gittim. Mağaza yetkilisi, ürün değişimi yerine para çeki verebileceklerini söyledi ve ben de kabul ettim. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan çek bana teslim edildi.

Daha sonra aynı tarihte mağazadan alışveriş yapmak istediğimde, hediye kartımın kullanıldığını öğrendim. Oysa ben kartı hiç kullanmamıştım. Konuyla ilgili Ebebek Sadakat Merkezi’ni aradığımda, hediye çekinin asıl olarak bana değil, bana hediye getiren kişiye SMS olarak iletildiği ve bu yüzden o kişi tarafından kullanıldığı söylendi. Burada ciddi bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum; hediye çekinin benim adıma tanımlanması ve SMS’in bana gönderilmesi gerekirdi. Sonuç olarak elimdeki hediye kartı başkası tarafından kullanılmış oldu ve mağdur duruma düştüm. Üstelik Ebebek, mağduriyetimin giderilmesi için hediye getiren kişiyi aramamı ve çekin o kişi tarafından iade edilmesini talep etti. Bu yaklaşım bana mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak geldi.

Ayrıca Ebebek’in şikayet sayfasında, benim gibi aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olduğunu da gördüm. Hediye çekimin 1 yıllık süresi hala devam ediyor ve toplamda iki ayrı çek ile 605,99 TL’lik bir tutardan mağduriyet yaşadım.

Sistemlerinin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.