E-Bebek Mağazalarında Sistemsel Sorunlar Nedeniyle Bebek Kıyafeti Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Arkadaşım E-Bebek internet sitesi üzerinden bebeğim için hediye kıyafetler aldı. Elimde faturam olmasına rağmen bu ürünleri değiştirmek istediğimde günlerdir mağazalarda sistemsel gerekçelerle sürekli oyalanıyorum.

1 Kasım’dan bu yana Kocaeli Gebze Center ve Çayırova E-Bebek mağazalarına iki gündür gidip geliyorum. Mağaza çalışanları ürünlerin kurumsal fatura ile alındığını, bu yüzden değişim yapamadıklarını söylüyor. Ancak ürünü alan arkadaşım kendi adına, kendi hesabı ve kartı ile satın aldı, herhangi bir kurumsal şirket faturası söz konusu değil. Buna rağmen ya “sistem izin vermiyor” deniliyor ya da “sistemsel olabilir” gibi net olmayan açıklamalarla değişim talebim karşılanmıyor.

Bebek kıyafetlerini yine başka bebek kıyafetleri ile değiştirmek istiyorum, ekstra bir talebim yok. Buna rağmen hem mağazalar hem de müşteri hizmetleri süreci uzatıyor ve ürünlerin arkasında durmuyor. CAS-1076677-L4K3V4 numaralı talebim de hâlâ “devam ediyor” görünmekte ve somut bir çözüm sunulmadı.

Mağazaya gidip gelmek zorunda kalmadan, faturamla birlikte aldığım bu hediyelik ürünlerin sorunsuz şekilde bebek kıyafeti ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.