Ebebek Üç Kez Kusurlu Ürün Gönderilmesi Ve İade/Değişim Mağduriyeti

Konu: Üç Kez Kusurlu Ürün Gönderilmesi ve İade/Değişim Sürecindeki Mağduriyet E-Bebek üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişte, aynı ürün nedeniyle üçüncü kez mağduriyet yaşamaktayım. İlk satın aldığım ürünü kusurlu olması nedeniyle iade ettim. İkinci üründe değişim talebinde bulundum. Ancak değişim sonucunda gönderilen üçüncü ürün de önceki ürünlerle aynı noktadan kusurlu çıktı. Mama tepsisinin yerine tam olarak oturmaması nedeniyle ürün kullanılamamaktadır. Mağaza yetkilisiyle yaptığımız görüşmede, online alışverişlerde kampanya dönemlerinde bu tür sorunların yaşanabildiği, mağazadan alınan ürünlerde böyle bir sorunla karşılaşılmayacağı ve kargo merkezlerinde indirimli ürünler kapsamında daha önce iade edilmiş kusurlu ürünlerin yeniden gönderilebildiği yönünde açıklamalar yapılmıştır. Kargo firması çalışanları da aynı ürün nedeniyle 3-4 kez hatalı ürün gönderilerek iade işlemi yapmak zorunda kalan müşteriler bulunduğunu ifade etmiştir. Bu durum, yaşadığım sorunun münferit bir hatadan ziyade ciddi bir kalite kontrol ve satış süreci problemi olabileceğini göstermektedir. Üçüncü kez teslim aldığım kusurlu ürün için henüz değişim kodu oluşturulmamıştır. Daha önce değişim yaptığım için işlemin uygulama üzerinden değil, çağrı merkezi aracılığıyla yapılması gerektiği bildirilmiştir. Çağrı merkezi ilk görüşmede kodun gönderileceğini belirtmiş, ancak kod tarafıma iletilmemiştir. Tekrar aradığımda ise ne zaman gönderileceğine ilişkin herhangi bir süre verilemeyeceği ifade edilmiştir. Soruyorum: Müşterilere tekrar tekrar kusurlu ürün göndererek bu ürünleri kabul etmelerini mi bekliyorsunuz? Bir müşterinin aynı ürün için üç kez kusurlu ürün teslim alması, sürekli iade ve değişim işlemleriyle uğraşması ve sonrasında değişim koduna dahi ulaşamaması kabul edilebilir değildir. Taleplerim; değişim kodunun gecikmeksizin tarafıma iletilmesi, gönderilecek yeni ürünün sevkiyat öncesinde detaylı kalite kontrolünden geçirilmesi ve kusursuz olduğunun teyit edilmesidir. Aksi halde yeni gönderilecek üründe de kusur bulunması durumunda, yaşadığım tüm mağduriyeti, görüşmeleri ve kusurlu ürünlere ilişkin belgeleri Tüketici Hakem Heyeti'ne sunarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir markanın, müşterisini aynı sorunla üç kez karşı karşıya bırakmasını ve çözüm sürecini belirsizliğe sürüklemesini kabul etmiyorum. Artık standart cevaplar değil, somut bir çözüm ve kusursuz ürün gönderilmesini bekliyorum.