Defolu Bebek Takımı Ve 48 Saat Çözüm Sözünün Gecikmesi

Ebebek’in internet sitesi üzerinden yaklaşık 6 gün önce 3 yaş bebek takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açar açmaz inceledim ve bebek takımının göbek kısmında belirgin bir delik olduğunu fark ettim. Yani ürün defolu olarak gönderilmişti.

Hemen müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden iletişime geçtim ve durumu anlatarak değişim talebinde bulundum. Görüşmede, talebimin en geç 48 saat içerisinde çözüleceği ve tarafıma bir kod iletileceği söylendi. Ancak üzerinden 72 saatten fazla süre geçmesine rağmen halen ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir kod gönderildi, süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Sipariş numaram 5834****55 olup, ürünü kredi kartı ile satın aldım. Defolu gönderilen bu ürün için acilen değişim işleminin yapılmasını ya da uygun görülüyorsa ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, telefon görüşmesinde belirtilen sürelere uyulmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin daha fazla mağdur edilmemesini bekliyorum.