Değişim Hakkım Kısıtlandı, Farklı Ürünle Değişim Yapılamıyor

Ebebek internet sitesi üzerinden satın aldığım tekstil ürünüyle ilgili değişim süreci hakkında yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Satın aldığım ürünü hiç kullanmadım. Ancak iade süresi geçtiği için değişim yapmak istedim. İnternet sitesinde değişim süresinin 90 gün olduğu açıkça belirtilmişti.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yalnızca aynı ürün üzerinden değişim yapabileceğimi, farklı bir ürünle değişim hakkımın olmadığını ve başka bir çözüm sunulamayacağını belirttiler. Ayrıca şikayet oluşturmama da izin verilmedi. Oysa ben kullanılmamış ürünü, 90 gün değişim hakkı kapsamında farklı bir ürünle değiştirmek istiyorum.

Sipariş numaram: 5827****52. Ürün için 250 TL ödeme yaptım. Ebebek’in internet sitesinde belirtilen değişim koşullarına uygun olarak, farklı bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını bekliyorum.