Ebebek Değişim Sürecinde Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimatı Mağduriyeti

Ebebek uygulaması üzerinden verdiğim 5832****56 numaralı siparişimdeki ürünler için 19 Kasım tarihinde değişim talebinde bulundum. Bana bir kod verildi ve ürünleri bu kodla değişime gönderdim. Yaklaşık 1 aya yakın bir süre sonunda ürünlerim geri gönderildi ancak hem aynı bedenleri tekrar göndermişler hem de iki ürünümü eksik yollamışlardı.

Eksik olan ürünlerim bir adet sweatshirt ve bir adet pijama takımıydı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana barkodların değiştiğini, bu nedenle değişim yapılamadığını söylediler. Ancak aynı ürünler stokta bulunmasına rağmen barkod değiştiği gerekçesiyle değişim hakkımın elimden alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu süreçte daha önce de defalarca “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen sorunlarım çözüme kavuşmadı.

Eksik gönderilen sweatshirt ve pijama takımımın acilen tarafıma gönderilmesini, eğer bunu sağlayamıyorlarsa da bu ürünlerin ücretlerinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, Ebebek uygulamasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.