Defolu Battaniye Ve Çözüm Odaklı Olmayan Mağaza Tavrı

10.07.2026 tarihinde Gaziantep Primeall AVM içindeki Ebebek mağazasından bebek battaniyesi satın aldım. Ürünün paketini açtığımda battaniyenin yırtık olduğunu gördüm ve hiç kullanmadan bugün yani 25.07.2026 saat 11.35 civarında aynı mağazaya değişim için götürdüm.

Mağazaya gittiğimde ürünün üretimden kaynaklı defolu olduğunu anlatmama rağmen çalışanlar ve mağaza müdürü, herhangi bir inceleme ya da orta yol arayışı olmadan battaniyeyi benim yırttığımı iddia ettiler. Fiyatın yüksekliği ya da düşüklüğünden çok, bu süreçte tamamen suçlanmam ve müşteri olarak hiç dinlenmem beni son derece rahatsız etti.

Otomotiv sektöründe çalışan biri olarak müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiğini biliyorum ve benzer bir tavrı kendi müşterilerime asla göstermiyorum. Ebebek tarafında ise özellikle yönetici seçimi ve müşteriyle iletişim konusunda müşteri odaklı değil, tamamen çıkar odaklı bir yaklaşım gördüm.

Bu yaşadığım olumsuz tutum nedeniyle Ebebek’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum, çevremdeki insanlara da önermeyeceğim. Mağazadan beklentim, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hatalı ürün için mağduriyetimin giderilmesi ve çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmasıdır.