Prime Mall Ebebek Mağazasında Saygısız Üslup Ve Değişim Reddi

Gaziantep’te Prime Mall AVM’de bulunan Ebebek mağazasına, daha önce satın almış olduğum ambalajı açılmamış 1 numara bebek bezlerini 2 numara ile değiştirmek amacıyla gittim. 20 Haziran Cumartesi günü saat 21.00 civarında mağazaya girdiğimde durumu mağaza çalışanı p*** Hanım’a anlattım. Kendisi öncelikle mağazanın kapanmak üzere olduğunu ve bu saatte değişim işlemi yapılmayacağını söyledi.

Ben değişim talebimin yine de değerlendirilmesini rica ettiğimde ise bu kez bebek bezlerinde değişim ve iade yapılmadığını, bunun şirket politikası olduğunu belirtti. Burada beni asıl rahatsız eden, kullanılan üslup oldu. Görüşme sırasında bana “Nereye şikayet edersen et” şeklinde bir ifade kullandı. Kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bu tavır karşısında mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi söyledim.

Mağaza çalışanı ise müdürün benimle görüşmek istemediğini iletti. Bir müşteri olarak hem talebimin bu şekilde geçiştirilmesi hem de gösterilen saygısız ve umursamaz tavır beni son derece rahatsız etti. Ürün değişiminin mümkün olup olmamasından bağımsız olarak, müşterilere saygılı ve çözüm odaklı yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Konunun Ebebek tarafından incelenmesini, özellikle Prime Mall AVM mağazasında görevli personel ve yöneticilerin müşteri iletişimi açısından değerlendirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.