Çifte Çekim Sonrası İade Yapılmadı, Bilgilendirme De Yok

09.12.2025 tarihinde Ankara Pursaklar E-bebek mağazasından yaptığım alışverişin ödemesi sırasında kredi kartımdan mükerrer çekim yapıldı. Kasada POS cihazından ilk slip alındı, ikinci slip çıkmayınca kasadaki görevli işlemin gerçekleşmediğini söyleyerek başka bir kasadan aynı tutarda işlemi tekrar yaptı. O anda bankamın uygulamasından kontrol ettiğimde işlemin provizyonda gözüktüğünü, yani çekimin yapıldığını belirttim; ancak görevli bu tutarın iade edileceğini söyledi.

Ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde 2.280,45 TL’lik işlemin iki kez çekildiğini ve provizyondan düştüğünü gördüm. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım, tarafıma iade yapılması için talep açılacağını, en geç 1 hafta içinde iadenin hesabıma yansıyacağını ilettiler. Ancak bugün, 10 gün olmasına rağmen ne kredi kartıma ne de nakit olarak herhangi bir iade yapılmadı ve süreçle ilgili de tarafıma hiçbir bilgilendirme dönüşü olmadı. Mağazaya her gittiğimde "Merkezimiz ilgileniyor, size dönüş yapılacak" denilerek sadece oyalandım.

Kartımdan iki kez çekilen 2.280,45 TL tutarındaki fazla ödemenin ivedilikle ve gecikmeye sebep olunmadan kredi kartıma veya talebim doğrultusunda nakit olarak iade edilmesini, ayrıca sürecin tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum.