Bebek Oto Koltuğu Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor

Bir Günde Kargo ile gönderilen, ebebek’ten aldığım bebeğim için oto koltuğu 8 gündür teslim edilmiyor. Kargo takip sisteminde günlerdir Hatay’da “dağıtıma hazırlanıyor” olarak görünüyor, ancak müşteri temsilcisiyle görüştüğümde gönderimin Adana aktarmada göründüğünü söylüyor. Adana ile bulunduğum şehir arasında sadece yaklaşık 2 saatlik yol olmasına rağmen kargom bir türlü gelmedi. Üstelik aldığım ürün 20 bin TL, 1‑2 bin TL olsa da bu kadar üstüne düşmeyeceğim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine iki kez ulaşabildim; ikisinde de yaklaşık 13 dakika hatta bekledikten sonra hiçbir net bilgi verilmedi. Mağduriyetimi özellikle belirtmeme rağmen, her iki görüşmede de son derece saygısız bir şekilde telefon yüzüme kapatıldı. Bebeğim için aldığım oto koltuğunun gecikmesi hem güvenlik hem de günlük yaşam düzenimiz açısından beni ciddi şekilde zora sokuyor.

Bir Günde Kargo’dan, gönderimin gerçekten nerede olduğu ve hangi tarihte elime ulaşacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız yaklaşımın tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.