Aynı Üründe Tekrarlayan Arıza Ve Zorlaştırılan Değişim Süreci

Hepsiburada uygulaması üzerinden Ebebek satıcısından 15 Kasım tarihinde Samy Şirin pedallı araba siparişi verdim, ürün 21 Kasım’da elime ulaştı. Ürünü kurduğumuzda sağ arka tekerleğin boşa döndüğünü, yani ürünün defolu olduğunu gördük ve bu nedenle iade ettim.

Daha sonra fiyat farkını da göze alarak bu kez doğrudan Ebebek internet sitesinden aynı ürünü 27 Kasım’da tekrar sipariş ettim, ürün 2 Aralık’ta teslim edildi. Ancak ikinci gönderilen ürün de aynı şekilde sağ arka tekeri boşa dönen, aynı arızaya sahip defolu bir ürün olarak elime ulaştı. Sipariş numaram 5833****61’dir.

Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda, internet sitesi üzerinden alınan ürünler için sadece online iade süreci olduğunu, mağazalardan işlem yapılamadığını söylediler. Gaziemir şubesine gittiğimde de mağaza değişim talebimi kabul etmedi ve sürecin bu şekilde yürütülemeyeceğini belirtti. Sürekli iade süreciyle uğraşmak, kargo beklemek ve tekrar tekrar aynı sorunu yaşamak istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, defolu ürünü bana en yakın Ebebek mağazasından sorunsuz çalışan yenisiyle değiştirme kolaylığının sağlanmasını talep ediyorum.