to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İçin Sadece Hediye Çeki Teklifi, Nakit İade Talebi
09.09.2025 tarihinde E-Bebek mobil uygulaması üzerinden Lansinoh giyilebilir çift taraflı göğüs pompasını 5.799,99 TL ödeyerek satın aldım. Bu alışverişe ait sipariş numaram 5830****25’tir. Ürünü kullanmaya başladığımda yeterli çekim gücüne sahip olmadığını, yani düzgün çalışmadığını fark ettim ve ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Aralık ayında Mall of İstanbul AVM’deki E-Bebek şubesine götürdüm.
Mağazada yapılan inceleme sonrasında ürünün kusurlu olduğu, tamirinin mümkün olmadığı ve ücret iadesi yapılacağı, bu işlem için de AVM yönetimine gitmem gerektiği bilgisi verildi. Ancak E-Bebek firmasıyla yaptığım görüşmede, ücret iadesinin banka veya kart hesabıma nakit olarak değil yalnızca hediye çeki şeklinde yapılabileceği, online alışverişlerde nakdi iade yapılmadığı ve sadece hediye çeki verildiği ifade edildi.
Ürünün ayıplı olmasına rağmen, online sistemde ücret iadelerinin nakit olarak yapılmadığının açık bir şekilde belirtilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kusurlu bir ürün nedeniyle tarafıma hediye çeki verilerek tekrar bu firmadan alışveriş yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. E-Bebek’ten satın aldığım bu ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir ve vaat edilen özellikleri taşımamaktadır.
Kanunun 11. maddesi gereğince seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve ürün bedeli olan 5.799,99 TL’nin hediye çeki yerine banka veya kart hesabıma nakit olarak iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek en kısa sürede ücret iadesinin tarafıma ödenmesini istiyorum.
E‑Bebek, ürünün ayıplı olduğunu kabul etti ancak iade sadece hediye çekiyle yapılabileceğini, nakit iade mümkün olmadığını ve sorunun çözümünün mağaza üzerinden halledilmesi gerektiğini belirtti. Bu durum benim nakit iade talebimi karşılamadı ve süreci e‑Bebek ile çözmem gerektiğini söyledi.
