Arızalı Buhar Makinesi Ve Kargo Ücretini Müşteriden Talep Eden Mağaza

Şanlıurfa Karaköprü E‑Bebek mağazasından Ocak 2025’te bir buhar makinesi satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullanmama rağmen kısa sürede gücü belirgin şekilde düştü ve performansı azaldı.

Ürünü sorun yaşadığım için mağazaya götürdüğümde, mağaza üzerinden yardımcı olmak yerine bana bir link verilip tüm işlemleri oradan yapmam istendi. Link üzerinden tek tek uğraşıp işlemleri tamamladım, ardından ürünü incelemeye göndermek için kargoya vermem gerektiği söylendi ve bu süreçte bir de kargo ücreti ödedim. Mağazanın ürünü kendisinin alıp incelemeye göndererek süreci yürütmesi gerekirken, tüm yükün bana bırakılması ve üstüne kargo ücretinin de tarafımdan alınması beni rahatsız etti.

Bu yaşanan süreç nedeniyle E‑Bebek’ten alışveriş yaptığım için pişman oldum ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum; çevremdeki insanlara da bu yaşadığım olumsuz deneyimi aktaracağım. E‑Bebek’ten, bu tür arızalı ürün süreçlerinde müşteriyi bu kadar uğraştırmamasını, ürünün mağaza tarafından teslim alınıp incelemeye gönderilmesini ve benzer durumlarda müşteriden kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine iyileştirilmesini istiyorum.