Arızalı Bebek Arabası İçin İade Talebim Sonuçsuz Kaldı

27.07.2025 tarihinde hamile eşimle birlikte Canpark Ebebek mağazasından Baby Plus marka bebek arabası satın aldık. Ürünü teslim aldığımızda kolisinde yırtıklar ve bantlı yerler vardı, bu nedenle görevli eşliğinde kolinin köşesinden kontrol ettik ve parçaların tam olduğunu gördük. Ancak 10 gün sonra, bebeğimizin doğumuna yakın koliyi tamamen açtığımızda, bebek arabasının yatak kısmında arıza olduğunu ve bu kısmın arabaya oturmadığını fark ettik. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, 10.08.2025 tarihinde iade için mağazaya götürdük.

Mağaza görevlisi ürün iadesi almadıklarını söyledi. Ben de yasal olarak 14 gün içinde iade hakkımı kullanmak ve arızalı ürünün iadesini talep ettiğimi belirttim. Uzun uğraşlar sonucu ürünün incelemeye gönderilmesini sağladım. Ancak bebeğimiz doğalı 5 gün oldu ve Ebebek tarafından mağdur edildik. Ürün benden alındıktan sonra 15 gün geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı, sürekli olarak “Biz size dönüş sağlayacağız” denilerek oyalanıyorum.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat yardımcı olmadılar ve mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Mağazayı üç kez aramama rağmen geri dönüş alamadım. Sipariş/fatura numaram: 40356873. Ürünü hiç kullanmadım ve satın alırken kredi kartımdan 11.199 TL ödeme yaptım.

Arızalı ve hiç kullanılmamış olan ürünün ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.