Aldığım Buhar Makinesi Çalışmadı, Mağaza Sorumluluk Almadı

Fatih

972

Bugün Konya Kule Site AVM'de bulunan Ebebek mağazasından saat 17:35 civarında kasadan geçtik ve aldığımız diğer ürünlerle beraber denenmek için arka tarafa gittik. 15-20 dakika boyunca orada ürünleri denedik. Almış olduğum Kanz marka üstten doldurmalı buhar makinesini mağazada bulunan, ya yeni işe başlayan ya da o üründen çok anlamayan bir çalışan, gidip hazneye su doldurup geldi. Ürünü denediler, çalışmadı. Sonra tekrar gidip pet şişe ile su alıp geldiler, ürün biraz sonra açıldı ve 1 dakika gösterdiler. Sonra kutuya 'çalışıyor' diye koydular. Daha sonra mağazadan eve 30-45 dakika süren bir yolculuk sonrası geldim. Gelir gelmez ürünü kutudan çıkardım ve kutunun içindeki makinenin konulduğu naylonun ıslak olduğunu fark ettim. Orada su doldurup dökerken dökülmüştür diye düşünüp su doldurup fişe taktım. Ürün çalışmadı. Daha sonra evde bulunan 3 farklı prizde denedim, yine çalışmadı. Sonra ürünü kuru peçeteyle herhangi bir yerine su kaçtı diye kurulayıp tekrar denedim, yine olmadı. Saat 19:10 gibi mağazayı aradım ama telefona bakmadıkları için telesekretere bağlandım, durumu anlattım ve 'ben mağazaya ileteyim, sizi arasınlar' dediler. Kimse aramayınca mağaza kapanmadan gideyim, değiştireyim dedim. Gittiğimde bana, 'E burada çalıştı, sizde çalışmadıysa kullanıcı hatası' dediler. 'Fazla volt gelmiştir' dediler. Dedim ki, evde bir sürü teknolojik eşya var, sanayide yaşamıyorum sonuçta; fazla volt gelse bütün teknolojik ürünler patlar. Benim çocuğum yeni doğdu ve ciğerlerindeki sorun nedeniyle yoğun bakımda, pazartesi çıkacağı söylendiği için biz de nefesini rahat alabilsin diye bu ürünü almak istedik. Ama çalışanlar, iade veya değişim olmadığı için ürünü göndereceklerini ve 21 iş günü içinde sonuçlanacağını söylediler. Böyle mantıksız bir şey olabilir mi? 1 saat olmuş ürünü alalı, mağaza yanlış bir şey yapmadıklarını, eve gittiğim için ürünün 1 kere bile çalışmadığı halde bana suç buldular ve kullanıcı hatası olduğunu, servis kaydı açacaklarını söylediler. Ben bu işin peşini bırakmayacağım. Benim çocuğum pazartesi hastaneden çıktığında ne kullanacağız? Şimdi bu kadar saçma bir yönetim olamaz. 1 saat ya, 1 saat sonra götürdüğüm için ürüne servis kaydı açıldı. Ben hasta çocuğuma aldığım ürünü eve araba ile götürmeme rağmen ne yapmış olabilirim acaba? 1 saat içinde hastaneden yoğun bakımdan çıkacak çocuğuma rahat nefes alabilsin diye aldığım ürüne 1 saatte ne yapabilirim? Bana mantıklı bir kişi arayıp mantıklı bir açıklama yapsın lütfen.

Fatih

Halen dönüş yapılmadı ben müşteri hizmetleriyle görüşüyorum sürekli sorunun en kısa sürede çözüleceğini söyleyip bir daha arayıp sormuyorlar. Ebebek Pişmanlıktır benim çocuğum yoğun bakımda 10 gün kaldı ve doktor önerisiyle almıştık halen kullanamadık.