Açılmış Ve Hijyenik Olmayan Bebek Ürünleri Gönderimi

28 Mart tarihinde E-Bebek uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5835****59 numaralı siparişim 31 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda paketin daha önce açılmış olduğunu, içindeki 8 aylık kızıma aldığım suluk ve oyuncağın tozlanmış, temiz ve hijyenik olmayan bir halde gönderildiğini gördüm.

Yaşadığım mağduriyeti E-Bebek’e ilettiğimde müşteri hizmetleri bana hediye çeki ya da kupon tanımlanabileceğini söyledi. Ancak bugün tarafıma iletilen “çözüm” sadece iade ya da değişim yapabileceğim yönünde oldu. Ben özellikle bebeğime aldığım ürünlerin böyle özensiz ve kullanılmış gibi görünür şekilde gönderilmesini kabul etmiyorum ve bu durumun sadece iade/değişim ile geçiştirilmesini yeterli bulmuyorum.

Daha önce yaptığım bir alışverişte de gönderilen alt açma örtüsünün paketi açılmıştı. Doğum telaşı nedeniyle o zaman iade veya değişim yapamadık ve bu durum içime sinmemesine rağmen ürün elimizde kaldı. Aynı sorunla tekrar karşılaşmış olmam E-Bebek’in ürün kontrol ve hijyen süreçlerinde ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor.

Firma, bu şekilde kötü durumdaki ürünleri müşteriye sunmamalı, iade veya değişim yapamayan müşterilere teslim edilen sorunlu ürünler yanlarına kâr kalmamalıdır. Daha önce bana bildirilen hediye çeki ya da zararımın telafisi şeklindeki çözümün yerine getirilmesini ve ürün gönderim süreçlerinin ciddi biçimde denetlenmesini talep ediyorum.