to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Garanti, Hiç İade: Hakem Heyeti Kararının Ödenmemesi
Easy Cep’ten sipariş numarası 579987 olan iPhone 11 Pro Max cihazı yaklaşık 28.500 TL bedelle satın aldım. Cihazı toplamda 6 ay bile kullanamadan 3 kez garantiye göndermek zorunda kaldım ve her seferinde sorun giderilmeden bana geri teslim edildi.
Son olarak cihazla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 05.04.2026 tarihinde cihaz bedelinin iadesi yönünde karar verildi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen Easy Cep, Hakem Heyeti kararıyla onaylanan bu iade tutarını tarafıma hâlâ yatırmadı.
Bu süreçte firmaya defalarca e-posta göndermeme rağmen hiç kimse benimle iletişime geçmedi, yalnızca oyalandım. Üstelik yasal olarak tanınan 14 iş günü süresi de defalarca aşılmış durumda.
Hem cihazı defalarca servise göndermeme rağmen sorunun çözülememesi hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına ve 14 iş günü kuralına rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde cihaz bedelimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aralık ayında EasyCep üzerinden iPhone 11 Pro Max marka model bir cihaz satın aldım. Cihazla ilgili yaşadığım sorunlar sonrasında Mart ayında başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ürünün iadesine hükmedildi ve yaklaşık 28.000 TL tutarındaki bedelin 14 iş günü içerisinde tarafıma ödenmesi gerekiyordu. Ancak Ekim ayına gelmemize rağmen bu ücret hala hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte defalarca kez talep açtım, firmaya durumu ilettim ve telefonla aradığımda da her seferinde “tamam, yatıracağız” şeklinde oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, param iade edilmedi. Şu an fark ettiğim kadarıyla EasyCep’te kayıtlı mail adresim sistemden silinmiş, kendi telefonumdan siteye giremiyor, sadece başka bir telefondan giriş yapabiliyorum, bu da ayrıca güven kırıcı bir durum oluşturuyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını, yaklaşık 28.000 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve hesabımın keyfi biçimde engellenmesiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Bedirhan Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Yine aradınız yine üzerinden günler geçti hala bir ücret ödediğiniz yok. Yazıklar olsun yaptığınız hiç doğru değil 5 aydır sizin yüzünüzden telefonsuzum. 14 iş gününü ihlal ettiniz. Tüketici Hakem Heyeti kararına uymadiniz. Anlaşılan avukat yoluyla çözülecek bu iş. Yarattığınız mağduriyeti, faiziyle geri almasını da biliriz. Merak etmeyin
