Taahhüt Edilen Ödemenin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Easy Cep firması üzerinden Xiaomi 11t marka cep telefonumun satışını 17 Nisan 2026 tarihinde Xiaomi Store uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Aynı gün içinde cihazım yerinde teslim alındı, tüm kontrolleri yapıldı ve satış işlemi için onayım alındı. Ardından IBAN bilgilerim alınarak ödemenin 3 ile 8 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı tarafıma bildirildi. Xiaomi 11t cihazım için 3.148 TL ödeme yapılacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen üzerinden 1 ay 3 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve firma tarafından süreçle ilgili tarafıma hiçbir somut bilgilendirme yapılmadı. Sadece genel geçer ifadelerle “en kısa sürede aksaklığın çözüleceği” söylenmesine rağmen, bu süre boyunca hiçbir adım atılmadı ve ödeme gerçekleşmedi.

Süreci öğrenmek için müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçmeye çalıştım. Telefon ile aramalarda sürekli yapay zeka ile karşılanmakta, her seferinde aynı hazır cevaplar verilmekte ve gerçek bir muhatapla görüşememekteyim. Bunun yanında e-posta, canlı destek ve diğer tüm iletişim kanallarını da kullandım ancak hiçbirinden net, açıklayıcı ve sonuç odaklı bir geri dönüş alamadım. Araştırmalarımda da birçok kişinin benzer şekilde aynı konuda mağduriyet yaşadığını ve şikayetlerde bulunduğunu gördüm.

Firma cihazları zaten piyasa koşullarına göre oldukça düşük bedellerle satın almasına rağmen, bu bedeli dahi zamanında ödemeyerek müşterilerini mağdur etmektedir. Tarafıma taahhüt edilen 3.148 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını, süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu nedenle firmayı ayrıca CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet ettiğimi özellikle belirtmek isterim.