İade Edilen Ürünlerin Geri Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Desteği Çözüm Sunmuyor

Easy Cepten üzerinden yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Huawei gt 5 Pro akıllı saat ve Xiaomi Mi 11 telefonu iade ettim, ancak aradan aylar geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. 3 Nisan 2026 tarihinde ürünleri kargo ile gönderdim, o günden beri 7.999 TL ve 12.000 TL olmak üzere toplam ödediğim tutarın iadesini bekliyorum.

Hem mağazaya giderek hem de müşteri temsilcisi numarasını arayarak defalarca kez durumu iletmeye çalıştım. Mağazada yardımcı olunmadı, telefonla aradığımda ise sadece yapay zeka ile görüşebildim ve sürekli “bekleyin” denildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için ne süreci takip edebiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Ürünleri iade etmeme ve üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ödememin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağdur durumdayım. Ayrıca bu siteden daha önce aldığım ürünlerin çok büyük bir kısmının da bozuk çıkması nedeniyle firma ürün kalitesine ve satış sonrası desteğine güven duymuyorum. Öncelikle tarafıma ulaşılmasını, gerçek bir müşteri temsilcisiyle bire bir görüşme imkanı sağlanmasını ve iade ettiğim ürünlerin toplam bedeli olan 7.999 TL ve 12.000 TL tutarlarının gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Easy Cepten üzerinden kimsenin alışveriş yapmasını da kesinlikle tavsiye etmiyorum.