EasyCep Kusurlu İphone Teslimatı Sonrası 40 Gündür Ücret İadesi Yapılmadı

Mehmet · 2025-09-02T22:34:35+03:00

EasyCep online mağazasından 119.208,70₺ tutarında iPhone 15 Pro Max 1 TB özellikli bir telefon satın aldım. Satış listesinde cihaz “mükemmel” olarak görünüyordu. Ancak ürünü teslim aldığımda kamera, ekran ve seste ciddi problemler olduğunu fark ettim. Koşulsuz iade sürem dolmadan ürünü 22.07.2025 tarihinde iade ettim. İade işlemi sırasında, cihaz ellerine ulaştığında önce kontrol edeceklerini söylediler. Sonrasında ise benden kaynaklı bir sorun bulunmadığı belirtildi ve 14 iş günü içinde iade yapılacağı bildirildi. Ancak aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen halen ücret iadesi gerçekleşmedi. Bu süreçte EasyCep ile defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve her defasında “hatalarının farkında olduklarını, düzelteceklerini” söylediler fakat herhangi bir sonuç alamadım. İade ettiğim cihaza ait 2 taksit ödemesi de yaptım (toplamda 18 bin TL’yi aşkın bir miktar). EasyCep’in kendi açıklamalarında 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğu belirtilmişti. Buna rağmen hem kusurlu cihaz satılması hem de iade sürecinin bu kadar uzaması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ücretimin bir an önce eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

EasyCep

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ekibimiz konuyu yakından takip etmektedir. Çözüm hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Pelin EasyCep Müşteri İlişkileri

Mehmet

Hala yapılmadı bu arada 6 ay oldu

Mehmet

İademi neden hala yapmıyorsunuz?

Mehmet

Ayda bir kez bu sefer çözeceğiz diye arayıp neden hala çözmüyorsunuz. Artık şu ödemeyi yapın sizde kurtulun bende

Mehmet

Karta yapamıyoruz deyip IBAN istediniz yine bir şey yapılmadı. Şimdi de kartınızda bir problem var diyorsunuz. Bankamı arıyorum hiçbir problem görünmüyor. Müşterilerinizin telefonlarına çıkamayacak kadar beceriksiz bir şirketsiniz. Müşteri hizmetleri diye bir yapay zeka ile muhatap ediyorsunuz. Talep alındı arayacağız diyorsunuz aramıyorsunuz. Böyle pervasızca hareket eden ben başka bir şirket daha görmedim. Nasıl olsa ticari davalar da uzun sürüyor diye bu rahatlık değil mi?