to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Arızalı Cihaz Gönderildi, İade Süreci Uzadı: Ücret İadem Yapılmıyor
10 Eylül 2025 tarihinde EasyCep’in online satış sitesinden iPhone 11 64GB Mor renkli cihazı (Sipariş No: 587298) 15.675 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında karşı tarafa sesim gitmiyordu. Hemen EasyCep ile iletişime geçtim ve değişim talebim onaylandı. İlk cihazı Yurtiçi Kargo ile Sancaktepe şubesine teslim ederek gönderdim. Ancak gönderilen yeni cihazda da aynı sorun vardı. Bunun üzerine cihazı tekrar iade ettim ve 3 Ekim 2025’te iade işleminin onaylandığı bilgisini aldım.
EasyCep müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Bana “yasal süre 14 iş günü, beklemeniz gerekiyor” şeklinde standart bir yanıt verildi. Bugün 12. İş günü olmasına rağmen hala ücret iadem yapılmadı. Üstelik hem ilk cihazda hem de değişim yapılan ikinci cihazda aynı arızayı yaşamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Cihazın 1 yıl garantisi vardı. İki kez sorunlu ürün gönderilmesi ve iade sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. 15.675 TL tutarındaki ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Yetkililerden acil dönüş ve sorunun çözümünü bekliyorum.
Gelişme
Eylül'ün ilk haftasında EasyCep'in online sitesinden iPhone 11 64 GB aldım (Sipariş No: 587298). İlk gönderilen cihaz bozuk çıktı, değişim talep ettim. Değişim sonrası gönderilen ikinci cihazda da sorun yaşadım. Bunun üzerine cihazı iade ettim ve iadem onaylandı. 7 ile 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak bugün 14. Gün olmasına rağmen 15.675 TL tutarındaki ödemem hala tarafıma yapılmadı.
Bu süreçte defalarca EasyCep müşteri hizmetlerini telefonla aradım, her seferinde "Finans departmanına ilettik" yanıtını aldım. Toplamda 41 gündür bu mağduriyeti yaşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Ayrıca, EasyCep'in bu süreçte güven vermediğini ve insanların parasını işleterek mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Çünkü haklarında bir sürü aynı şikayet var ödemelerin yapılmadığı
Kendilerini az önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak şikayet ettim bundan sonrası onlara kaldı
Cuma günü EasyCep müşteri hizmetlerinden şükran hanım tarafından arandım iademin bu hafta içi yapılacağı söylendi bugün pazartesi kendilerine hiç güvenim olmadığı için inandırıcı bulamadım bugün görüşmek istedim not bıraktım dönüş yapan olmadı sanırım dava süreci başlatacağım 45 gün süren mağduriyetim var o gün ödediğim para bugün enflasyon karşısında değer kaybetti hala daha beklemek zorunda olduğum söyleniyor saçmalıklar silsilesi
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ekibimiz konuyu yakından takip etmektedir. Çözüm hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Pelin EasyCep Müşteri İlişkileri
