EasyCep İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

Geçen sene haziran ayında EasyCep üzerinden bir telefon aldım. Aldığım bu telefon sürekli sorun çıkardığı için tam 7 kez garantiye gönderdim ve en sonunda iade kararı verildi. İadenin ardından bana değişim kuponu tanımlandı ve ben de bu kuponla bu sene haziran başında Samsung a34 5g model telefonu online olarak satın aldım. Aldıktan yaklaşık 10 gün sonra bu telefon da bozuldu ve yine online sistem üzerinden iade talebi oluşturup kargo ile geri gönderdim.

Yaklaşık bir ay süren inceleme sürecinin ardından 28 Temmuz’da canlı desteğe yazdığımda iademin onaylandığı söylendi. Ancak bu tarihten sonra ne WhatsApp hattına, ne müşteri hizmetlerine, ne de internet sitelerine ulaşabiliyorum. Telefon yok, para yok, hiçbir kanaldan bilgi alamıyorum. Sadece “Nur” isimli bir yapay zeka çıkıyor ve iade kodu istiyor, fakat numaram yanlış girildiği için iade kodu SMS olarak bana ulaşmıyor.

İade süreci için hafta sonları hariç 7–14 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi, yasal süre de zaten bu kadar. Buna rağmen ne para iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım. Şubelerini aradığımda da herhangi bir bilgi verilmiyor, sadece iadenin 6–7 ay sürebileceği söyleniyor. Sürekli EasyCep hakkında şikayet yazmak zorunda kalıyorum, çünkü bunun dışında hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor ve sağlıklı bilgi verilmiyor.

Beni sabah saat 9’da aradıklarını, ulaşamadıklarını söylüyorlar; o saatte telefona cevap veremeyebiliyorum, bu nedenle özellikle daha geç saatlerde aranmayı rica etmeme rağmen bu kez hiç aranmıyorum. 12.849 TL tutarındaki ödediğim ücretin, ilk aldığım sorunlu cihaz da dahil olmak üzere tüm süreç dikkate alınarak, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek üzere, tarafımla makul saatlerde telefonla iletişime geçilmesini istiyorum. Aksi halde, yasal süreç dolduğundan dolayı elimdeki tüm belgelerle birlikte firmayı kaymakamlığa şikayet edeceğimi bildiriyorum.