5.750 TL İade Tutarının Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

EasyCep’ten toplam iki adet telefon satın aldım. Bu telefonlardan birinin kutusunu açtığımız için iade etmedik, diğer telefon ise Om. X. X3 64 GB siyah modeldi ve kutusu hiç açılmadan iade sürecini başlattık. İade işlemini 04.06.2026 tarihinde Atlas Park AVM’deki EasyCep satış ofisinde gerçekleştirdik. Ürünü Atlas Park AVM EasyCep şubesine elden teslim ettim, mağaza ürünü kendi tarafında kargoyla gönderdi. Telefona ödediğimiz tutar 5.750 TL olup, ödeme kredi kartı ile yapılmıştı.

İade işlemi sırasında bize iadenin en geç 15 gün içinde yapılacağı, en geç 1 ay içinde de ücretin hesabımıza yatacağı söylendi. İade sırasında elimizde şu an da bulunan bir satış iade formu verildi ancak herhangi bir referans numarası belirtilmedi. Buna rağmen aradan yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı, süreçle ilgili de net bir bilgi alamadım.

Bu süre içinde EasyCep müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım. Her seferinde yalnızca iade süreciniz devam ediyor denildi ve karşımda gerçek bir muhatap bulamadım, yapay zeka ile yönlendirilen bir sistemle karşılaştım. Atlas Park AVM’deki EasyCep şubesinin kapanmış olması nedeniyle mağaza tarafında da kimseye ulaşamıyorum.

Hem ürün iadesini zamanında ve eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, hem de belirtilen sürelerin çok üzerinde bir zaman geçmesine rağmen halen ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 5.750 TL’lik iade tutarımın gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.