to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'ten Üç İş Gününde Ödeme Vaadi İhlali Ve 13.640 TL Gecikmesi
EasyCep’e cihaz satışı yaptım ve yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur oldum. Kütahya Hisarcık’tan Yurtiçi Kargo kuryesi ile EC26020901596 sipariş kodunu kullanarak, firmanın belirttiği adrese Samsung Galaxy s22 cihazımı gönderdim. 16 Şubat’ta cihazım incelenip Sonteklif verildi, ben de bu teklifi onayladım. En başından beri ödemenin 3 iş günü içinde yapılacağı söylendi.
Ancak bugün itibarıyla 5 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 13.640 TL tutarındaki ödemenin IBAN yoluyla hesabıma yatırılacağı söylenmesine rağmen hâlâ bekletiliyorum ve herhangi bir net bilgi alamıyorum. WhatsApp ve uygulama üzerinden iletişime geçmeme rağmen yalnızca yapay zeka müşteri temsilcisi ile muhatap olabiliyorum, gerçek bir temsilciye bağlanamadığım için de sorunumla ilgili sağlıklı bir açıklama alamıyorum.
Başta belirtilen “3 iş gününde ödeme” vaadi yerine getirilmediği için kendimi kandırılmış ve oyalandığımı hissediyorum. EasyCep’ten, cihaz satışım karşılığında ödenmesi gereken 13.640 TL’nin acilen IBAN hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu ciddi gecikme ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Bekliyorum bu konu hakkındaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunsuz olan cihazımı model yükseltmek için sattım ödeme yapmam gerek ama şu an mağdur durumdayım...
Merhaba Mehmet Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Tarafıma yapılan dönüş ile beraber en kısa sürede desteklerinizi bekliyorum
Ödeme hâlâ yapılmadı, marka ile temasa geçildi fakat ilerleme sağlanmadı ve bu durum dolandırıcılık riski olabileceği endişesini doğuruyor.
Bugün itibari ile 14 iş günü oldu belirtilen 3 iş günü süresinin 5 katı kadarınca gün bekletiliyorum. Tek verdikleri cevap normalde böyle bir aksaklık olmaz sistemsel hata mevcuttur diyorlar. Aciliyetinizi ve mağduriyetinizi ilgili birime aktarıyorum diyerek oyalıyorlar. Zaten canlı bir müşteri hizmetleri de yok yapay zeka destekli sanal bir müşteri hizmetleri sürekli aynı şeyi söylüyor. Yetkili bir kişi veya da çalışan personele bağlanıp konuşmak gibi bir durum söz konusu değil bu firmada!
Şu an 16. İş gününe girdim ama halen daha ödememi alamadım. Ve WhatsApp destek üzerinden her mesajımda aşağıdaki cevap veriliyor ama sonuç yok. Her seferinde ilgili birime iletip hızlandırıyorlar... "Mevcut kaydınız üzerinden, aciliyetiniz ve ödeme bilgileriniz yeniden iletilmiştir. Ekiplerimiz mevcut sorunun çözümü için çalışmalarını özenle sürdürmektedir. Mümkün olan en kısa sürede, siz değerli müşterilerimize destek sağlamaya çalışmaktayız."
20 iş günü olmak üzere 4. Hafta bitmek üzere. Ama halen daha tarafıma ödeme gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri ve canlı destek hatları zaten vasat. Beklemedeyim mağdurum...
İş günü olarak 22 iş günü oldu. Normal hafta olarak 5. Haftaya girdim ama hala tarafıma dönüş ve ödeme gerçekleşmedi.
Satış sözleşmesini onaylayalı 2 ay oldu ama halen ödemem hesabıma gerçekleşmedi. Ben sıkıldım müşteri hizmetlerine yazmaktan robot temsilci ile uğraşmaktan uygulama üzerinden mesaj gönderip her seferinde en kısa sürede ödemeniz gerçekleşecektir mesajı almaktan. Bulaşmayın bu firmaya...
Sayın EasyCep yetkilileri ne zaman ödeme yapmayı düşünüyorlar bilmiyorum. Böyle bir firma tarafından mağdurum şu anda. Kaç gün geçti her seferinde en kısa sürede diyorlar...
16 Şubat tarihinde son teklifini onayladığım cihaz satış sözleşmemin üzerinden şu anda gün olarak 78 gün, iş günü olarak 53 gün olmuştur. Bu süre boyunca vaat edilen 3 iş gününde ödeme garantisi henüz daha hesabıma yatırılmadı.
Neden yanıt alamıyorum tarafınızdan?
Tarafıma halen daha ödeme yapılmadı!
Halen daha ödemem gerçekleşmedi...
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Zuhal
Ödememi alamadım ama alışveriş çeki verildi teşekkürler
