EasyCep'ten 2,5 Ay Süren Ücret İadesi Gecikmesi

27 Mart 2026 tarihinde İstanbul Optimum Outlet AVM’de bulunan EasyCep şubesinden 104.999 TL bedelle iPhone 16 Pro Max marka telefon satın aldım. Ürünü kısa süre içinde iade etmeye karar vererek 3 Nisan 2026’da mağaza aracılığıyla iade işlemini gerçekleştirdim. 6 Nisan 2026 tarihinde ise SMS ile iademin onaylandığı ve ücret iadesinin 7–14 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün 17 Haziran 2026 itibarıyla aradan yaklaşık 2,5 ay geçti, 72 gün yani 52 iş günü dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte telefonu hiç kullanmadığım gibi, ürün bende olmadığı halde kredi kartı taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Bu ay kredi kartı borcumu da ödeyemediğim için faiz işleyecek ve bu durum kredi notumu olumsuz etkileyecek. Tüm bu mağduriyet tamamen EasyCep’in iade sürecini zamanında tamamlamamasından kaynaklanmaktadır.

İletişim kanalları üzerinden defalarca kez, en az 20 kez arama yaparak ve WhatsApp hattı üzerinden yazarak ulaşmaya çalıştım. Ancak hiçbirinde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, yalnızca otomatik yanıt veren bir yapay zeka ile “gecikme için üzgünüz” şeklinde standart cevaplar aldım. WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelerde de gecikmenin kabul edildiğine dair yazışmalarım bulunmasına rağmen somut bir adım atılmadı, ne bir ücret iadesi gerçekleşti ne de konuyla ilgilenecek gerçek bir yetkiliye aktarılabildim.

Fatura numaram FA02026000022282’dir ve ürünün bedelini kredi kartı ile ödedim. Buna rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması ve hiçbir somut çözüm sunulmaması, büyük ve mağazaları olan bir firma oldukları için güvenip alışveriş yapmamın ciddi bir hata olduğunu düşündürmektedir.

Tarafıma derhal 104.999 TL’lik ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca iadenin haksız yere gecikmesi nedeniyle kredi kartımda oluşan faiz, masraf ve benzeri tüm maddi kayıplarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm SMS ve WhatsApp yazışmalarım dahil elimdeki belgelerle birlikte, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de kişisel avukatım aracılığıyla yasal süreç başlatacağımı EasyCep’e bildiriyorum.