İade Sürecindeki Çelişkili Bilgiler Ve Geciken 25.849 TL Geri Ödeme

EasyCep üzerinden aldığım iPhone 11 Pro Max için yaşadığım iade süreci, ilk şikayetimi yazdığımdan bu yana hâlâ sonuçlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Önceki şikayetimin ardından firma tarafından arandım, Şikayetvar kaydım üzerine iademin yapılacağı söylendi ve benden IBAN bilgilerim istendi. 06.05.2026 tarihinde yine arandım ve iademin yapılacağı bilgisi tarafıma tekrar iletildi. Buna rağmen bugün 03.06.2026 olmasına karşın, 25.849 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte bana sürekli alışveriş çeki teklif edilerek paramı almam yerine çeki kullanmam yönünde ısrar edildi. Ben ise başından beri açıkça, yasal süresi geçmiş olan iade tutarımın IBAN’ıma havale/EFT yoluyla nakit olarak yatırılmasını talep ediyorum. 09.04.2026 tarihinde iademin onaylandığı SMS ile bildirildi, 14 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylendi ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen ödeme yapılmadı. Mayıs ayının sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve tüm bilgi/belgeleri ilettim.

19 Mayıs’ta gönderdiğim mailime “ödeme sistemimizde arıza var” şeklinde bir dönüş yapıldı. Bugün, 03.06.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde ise bu kez ödeme altyapısındaki sorunlardan dolayı iade yapamadıkları, bu nedenle net bir süre veremedikleri, kayıtların belirli bir süresinin olmadığı ve “arka planda sistemsel çalışmaların devam ettiği” ifadeleri ile geçiştirildim. Açıkça sorduğum “kaç kayıt açıldı, süreçler ne durumda, neden bu kadar uzuyor” gibi sorulara da net ve şeffaf bir cevap alamadım.

Bu süreçte EasyCep şubelerine gidip durumu sorduğumda ise, oradaki çalışanlar tarafından EasyCep’in bu tür gecikmeleri sıkça yaşattığı, pek çok müşterinin bu konuda mağdur olduğu, iade bedellerinin yatırılma süresinin 4–5 ayı bulabildiği ve dört ay süren iadelerle bile karşılaştıkları yönünde ifadeler duydum. Şubelerde bana bu gecikmelerin adeta kasıtlıymış gibi göründüğü aktarılırken, müşteri hizmetleri tarafında ise her defasında sadece “sistemsel arıza” gerekçesi öne sürülüyor. Bu çelişkili bilgi ve açıklamalar nedeniyle hem kendim hem de diğer müşterilerin bu süreçten ciddi şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum.

Yasal iade süresi dolmuş, 09.04.2026’da onayı verilmiş bir iadenin hâlâ yapılmaması, buna rağmen sürekli alışveriş çeki dayatılması ve “sistemsel arıza” denilerek oyalandığımı hissetmem sebebiyle kendimi aptal yerine konmuş hissediyorum. 610078 numaralı siparişime ait 25.849 TL tutarındaki bedelin, talebim doğrultusunda tarafımdan daha önce paylaştığım IBAN hesabıma derhal ve eksiksiz olarak yatırılmasını istiyorum. Ayrıca, param bu kadar süre boyunca neden tutuldu, neden sürekli alışveriş çeki dayatıldı, neden verilen süreler aşıldığı halde iade gerçekleşmedi ve şubelerde anlatılan bu uzun iade süreleri ile müşteri hizmetlerinin “sistemsel arıza” açıklamaları arasındaki çelişki konusunda firma yetkililerinden açık, net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.