EasyCep'te İPhone 11 Onarımının Reddedilmesi Ve İade Ödemelerinin Gecikmesi

EasyCep’ten eşim için satın aldığım iPhone 11 cihazı, ekranında yaşanan arıza nedeniyle yaklaşık 1 ay önce garanti kapsamında servise gönderdim. Süreçte önce cihazın testlerinin yapıldığı ve kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı, ardından bu kez onarımın yapılamadığı ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Birbiriyle çelişen bu bilgilendirmeler nedeniyle sürecin nasıl işlediğini anlayamıyor, net ve tutarlı bir açıklama alamadığımı düşünüyorum.

Tarafıma, ücret iadesiyle birlikte kupon tanımlanacağı da iletildi. Ancak güncel fiyatlar sebebiyle, iade tutarı ve kuponla aynı veya benzer seviyede bir telefon almam mümkün görünmüyor. Baktığım alternatif cihazların fiyatları yaklaşık 30 bin tl civarında. Aradaki farkı ödeyebilecek maddi imkanım yok ve garantiye, çalışır hale getirilmesi için gönderdiğim telefonun yerine yeniden yüksek tutarda para harcamak zorunda bırakılmak mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor.

Ayrıca EasyCep’ten satın aldığım başka bir telefonu da ayrı bir işlem kapsamında iade etmeme rağmen, bu ürünün ücret iadesi de hâlâ hesabıma geçmedi. Hem garanti sürecinde çözüm üretilememesi hem de diğer telefonun iade bedelinin tarafıma ulaşmaması, firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Müşteri hizmetleriyle görüşmeler yapmama rağmen iade ve kupon dışında, gerçekten mağduriyetimi giderecek kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle EasyCep yetkililerinden, onarılamayan iPhone 11 için ek ücret ödemeden aynı model veya teknik olarak eşdeğer, sorunsuz ve garantili bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Diğer telefon için bekleyen ücret iademin de gecikmeksizin tarafıma tamamlanmasını istiyorum.

Her iki işlemle ilgili net bir açıklama yapılmasını, çelişkili bilgilendirmelerin son bulmasını ve çözüm sürecine ilişkin kesin bir takvimin yazılı olarak tarafıma iletilmesini bekliyorum. Genel, yuvarlak yanıtlar değil, mağduriyetimi gerçekten ortadan kaldıracak somut bir çözüm talep ediyorum.