Easy Cep Mağazasından Satın Alınan Akıllı Telefonun Yan Sanayi Ekranı Ve Geciken İade

Şubat ayında Şanlıurfa Pizza AVM’de bulunan Easy Cep mağazasından 56.174 TL ödeyerek iPhone 13 Pro Max Gold bir cihaz satın aldım. Satın alırken telefonun değişensiz ve sorunsuz olduğu özellikle belirtildi. Ancak telefonu daha 1 hafta bile kullanmadan ekran tamamen gitti ve kullanılamaz hale geldi. Daha sonra öğrendim ki cihazın ekranı aslında değişmiş ve yan sanayi ekran takılmış.

Cihaz servise gönderildi ve geri geldiğinde bu kez de pil seviyesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Pil çok hızlı tükeniyordu. Ürünü servise gönderdiğimde pil seviyesi 96 iken telefon bana yüzde 83 pil sağlığı ile geri teslim edildi. Bu durum hem ürünün ilk anlatıldığı gibi olmaması hem de her işlemden sonra daha da kötüleşmesi nedeniyle güvenimi tamamen sarstı.

Bu yaşananlardan sonra iade talebinde bulundum ve 22 Mayıs’ta iade talebimin onaylandığı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan yaklaşık 5 ay geçmesine karşın hâlâ iadem gerçekleştirilmedi. Çağrı merkezini her aradığımda aynı kalıplaşmış cümleler tekrar edilip süreç oyalama şeklinde uzatılıyor, somut bir adım atılmıyor.

Ürünle ilgili yaşadığım tüm sorunlar ve onaylanmış olmasına rağmen aylardır yapılmayan iade nedeniyle mağdur durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım ve kararın açıklanmasını bekliyorum. Ödenen 56.174 TL bedelin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.