İade Edilen Telefon İçin Taksit Ödemeleri Devam Ediyor Ve İade Gecikiyor

Easy Cep’ten 29.01.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM Easy Cep şubesinden iPhone 13 Pro Max telefon satın aldım. Cihazın ekran dokunmatiğinde sorun olduğu için ürünü ertesi gün, 30.01.2026 tarihinde yine aynı mağaza üzerinden iade ettim. 03.02 tarihinde Easy Cep’ten tarafıma bir mesaj gelerek ücret iadesinin 7 ile 14 iş günü içerisinde yapılacağı bildirildi.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen 79.242,90 TL tutarındaki ücret iadem halen hesabıma yatırılmadı ve ben bu ürünü kullanmadığım halde taksitlerini ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum. Mağazaya tekrar gittiğimde bana yeni bir telefon verme teklifinde bulundular ancak ben ürün değil, ücret iademi istiyorum. Easy Cep’i aradığımızda telesekreter dışında kimseye ulaşamıyoruz. Ramazan Bayramı’ndan önce eşimi arayarak sistemsel bir sıkıntı olduğunu, bu nedenle parayı yatıramadıklarını, bayram sonrası mutlaka yatacağını söylemişler, ancak buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, süreç devam ediyor ve gerekirse suç duyurusunda da bulunacağım. Kullanmadığım bir ürünün taksitlerini ödemek zorunda kalmak istemiyorum. 79.242,90 TL tutarındaki ücretimin yasal faiziyle birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.