Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Parça Değişimi İPhone 13 Pro Max’te Mağazanın İade Reddi

14.03.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Easy Cep mağazasından iPhone 13 Pro Max satın aldım. Cihazı satarken hem sözlü olarak hem de verilen evrakta “değişen parça yoktur” denilerek, içinin hiç açılmadığı, değişensiz olduğu ve kozmetik olarak mükemmel durumda bulunduğu özellikle ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek 56.400 TL ödeyip ürünü aldım.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra kutunun üzerinde cihazın kozmetik olarak “iyi” yazdığını fark edince şüphelenip cihazı detaylı kontrol ettim. Yaptığım kontrolde cihazın kamera, pil, ana kart ve truedepth kamerada parça değişimi olduğunu gördüm. Yani bana satılırken “hiçbir parçası değişmedi, içi açılmadı” denilen cihazın aslında birden fazla parçasının değişmiş olduğu ortaya çıktı.

Bunun üzerine Ankamall Easy Cep mağazasına giderek durumu anlattım ve kendilerine, verdikleri evrakta “değişen parça yoktur” ibaresi olmasına rağmen cihazda bu kadar parça değişimi olmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Ancak mağaza, cihaz iadesi olmayacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi; yalnızca istersem bir üst model ya da aynı modelde değişensiz bir cihaz getirtebileceklerini iletti. Buna rağmen yaklaşık dört gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve süreç adeta askıya alınmış durumda.

Hem satış sırasında verilen yanlış/eksik bilgilendirme hem de sonrasında çözüm sürecinin bu şekilde sürüncemede bırakılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Talebim, bana satılırken “değişensiz” denilen ürünün, gerçekten değişensiz olan aynı model veya bir üst model cihaz ile değiştirilmesidir. Aksi halde hukuki haklarımı kullanarak dava açma yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.