Dyson Airwrap Kilit Mekanizması Arızası Ve Değişim Talebi

26 Haziran’da Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson Airwrap i. D.™ saç şekillendirme ve kurutma seti (Ceramic Pink) ürünüm elime ulaştı. Kutuyu açıp başlıkları yalnızca denemek için taktığımda, başlıkların kilit sisteminde sorun olduğunu fark ettim. Başlıklar takılıyor gibi görünüyor ancak kilitlenmediği için düşüyor, kilit mekanizması hiç çalışmıyor. Ürünü henüz hiç kullanmadan, sadece ilk denemede bu problemle karşılaştım.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede bana, değişim için net bir şekilde onay vermediler; önce ürünü servise göndermem gerektiğini, servisin kararına göre ya değişim yapılacağını ya da ürünün açılıp tamir edilip bana geri gönderileceğini söylediler. Daha kutusundan yeni çıkardığım ve hiç kullanmadığım sıfır bir ürünün tamir edilerek tarafıma gönderilmesini kabul etmediğimi özellikle belirttim. Ben değişim istediğimi söyledim, ancak bu talebime dair de net ve kesin bir yanıt verilmemesi üzerine, mecburen iade talebi açtım ve ürünü kargo ile geri gönderdim.

Bu ürünü %10 indirimle almıştım; iade sürecinde bu indirim hakkımı kaybedeceğimi, aynı şartlarda tekrar bu ürünü alamayacağımı da özellikle ifade etmek isterim. Üründeki üretim kaynaklı olduğu açık olan bu problem nedeniyle hem ürünü kullanamıyor hem de indirim avantajımı kaybederek mağduriyet yaşıyorum. Dyson’ın hatası yüzünden sıfır ürünümden oldum, iade sürecimin akıbeti konusunda da belirsizlik yaşıyorum.

46419930 numaralı siparişime ait bu üründe, tarafıma hiçbir tamir işlemi uygulanmadan, aynı modelde yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve ürünü aldığım zamanki %10 indirim hakkımın da korunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.