Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Talebimin İhmal Edilmesi

Dyson’dan Dyson Airwrap Co‑anda 2X saç şekillendirme ve kurutma setini Jasper Plum renginde satın aldım, ürün 12 Haziran’da elime ulaştı. Ürünü üçüncü kez kullanımımda arıza yaptı ve ben de yetkili servise gönderdim. Yaklaşık dört gün sonra tarafıma dönüş yapılarak ürünün onarılamayacağı, ücret iadesi ya da sıfır ürün gönderimi seçeneklerinden birini tercih edebileceğim belirtildi. Jasper Plum renginin ellerinde olmadığını, istersem pink renk gönderebileceklerini söylediler; ben de özellikle ceramic pink rengini tercih ettiğimi açıkça belirterek bu rengi onayladım.

Dört gün sonra kargom elime ulaştığında kutudan ceramic pink yerine ceramic apricot rengi çıktı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp ceramic apricot rengini istemediğimi, benim onayladığım rengin ceramic pink olduğunu söyledim. Buna rağmen sistemlerinde ceramic apricot için onay verdiğimin göründüğünü söyleyerek ısrarcı oldular. Bunun üzerine bu kez açıkça ücret iadesi talep ettim ve ürünü hiç açmadan, ambalajlarıyla birlikte yeniden kargoya vererek geri gönderdim. Ben herhangi bir arıza talebi oluşturmamışken, kendileri keyfi şekilde arıza kaydı açmış ve ücret iadesi talebimi tamamen görmezden gelmişler.

Bugün tekrar arandım ve istemediğim halde ceramic apricot rengini yeniden kargoya verdiklerini öğrendim. Defalarca aynı rengin tarafımdan onaylanmadığını, benim isteğimin ya ceramic pink renginde ürün ya da ücret iadesi olduğunu belirtmeme rağmen Dyson süreç boyunca talebimi dikkate almamış, yanlış renk gönderimi ve yanlış kayıtlarla beni oyalamıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ücret iadesi talebimin ivedilikle işleme alınmasını, istemediğim ceramic apricot rengindeki ürünün gönderiminin durdurulmasını ya da teslim edilmişse iademle birlikte geri alınmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli yasal yollara gideceğimi belirtmek isterim.