Yanlış Parça Ve Uzayan Servis Nedeniyle 11 Gün Temizlenememe

Dyson v15 Submarine süpürgemin aparat kısmı 13 Eylül’de kırıldı. Dyson Türkiye ile görüştüğümde parçayı garantiden değiştireceklerini söylediler ve ben de bunu kabul ettim. İki gün sonra tarafıma bir parça gönderdiler ancak gelen parçanın yanlış olduğunu gördüm. Yaklaşık bir hafta sonra parçanın yanlış olduğunu bildirdiğimde ise bu kez hem parçanın hem de süpürgenin servise gitmesi gerektiği söylendi ve cihazım servise alındı.

Bu süreçte eşimin alerji hastası olması nedeniyle evin her gün süpürülmesi ve silinmesi gerekiyor. Başka süpürgem olmadığı ve kırılan aparattan sonra yanlış bir parça gönderildiği için yaklaşık 11 gündür evimi temizleyemiyorum, bu nedenle eşim eve dahi giremiyor. Şu anda kayınvalidemin evinde aynı cihaz olduğu için eşim orada kalmak zorunda. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlem süresinin 10 gün olduğunu, toplamda yaklaşık 2,5 hafta kadar evimi temizleyemeyeceğimi anlıyorum ve bu durum bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Elektronik bir cihazın arızalanabileceğini elbette anlıyorum ancak bu sürecin bu kadar uzaması, önce yanlış parça gönderilmesi ve eşimin sağlık durumu göz önüne alındığında yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Dyson’dan talebim, mevcut cihazımın yerine sıfır, kapalı kutu yeni bir Dyson v15 Submarine süpürge gönderilmesidir.