Servise Gönderilen Dyson Süpürge Çizik Çıktı, Değişim Talebi

+1

15 Şubat tarihinde Media Markt mağazasından Dyson v15 Submarine model bir süpürge satın aldım ve ürünü yaklaşık 15 gün kadar evimde aktif olarak kullandım. Sök-tak yapılabilen parçalarında yaklaşık 10 gün sonra esneme olduğunu fark edince, ürünü kontrol edilmesi için yetkili servise gönderdim. 26 Şubat’ta servise gönderdiğim süpürge, inceleme sonucunda çalışmasına engel bir durum bulunmadığı ve bu esnemenin normal olduğu belirtilerek 4 Mart’ta tarafıma geri gönderildi. Ancak kargo paketini açtığımda süpürgenin üzerinde çizik ve ezikler olduğunu gördüm. Ürünü servise gönderirken tamamen sağlam ve hasarsızdı, bu nedenle hasarın servis süreci sırasında oluştuğunu düşünüyorum. Durumu hemen Dyson müşteri hizmetlerine ilettim, fotoğrafları paylaşarak şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen daha sonra bana yapılan geri dönüşte, süpürgenin servise bu şekilde gönderildiği iddia edildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum; ürünü servise gönderdiğimde üzerinde herhangi bir çizik ya da ezik bulunmamaktaydı. Evimde bronşit ile mücadele eden küçük bir bebeğim var ve evimde kedi bulunduğu için düzenli ve detaylı temizlik benim için hayati önem taşıyor. Süpürgenin servis sürecinde uzun süre bende olmaması, ev temizliğini gerektiği gibi yapamamama neden oldu ve bu durum çocuğumun sağlık durumunu da olumsuz etkiledi. Tüm bu mağduriyetimi özellikle belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, günlerdir dosyamın incelemede olduğu söylenmesine rağmen net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Hem ürünün hasarlı şekilde bana geri gönderilmesi hem de bu hasarın sorumluluğunun haksız biçimde bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Faturası elimde olan ve henüz 1 aylık bile olmayan bu ürün için, ayıplı hale geldiğini düşündüğümden, yaklaşık 33.000 TL ödeyerek satın aldığım Dyson v15 Submarine süpürgenin bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

15 Şubat’ta İzmir Optimum Media Markt’tan Dyson v15 süpürge satın aldım. Ürünü en fazla 10 gün kadar kullanabildim ve sonra servise göndermek zorunda kaldım. İlk gönderimimi 26 Şubat’ta yaptım, ürünü servisten geri aldığımda gövdesinde çizik ve ezikler vardı. Ürünü bu şekilde kullanmadığım halde, servis bu hasarların sorumluluğunu kabul etmedi. Bunun üzerine yaklaşık 10 gün kadar telefonla aranmamı ve bir çözüm sunulmasını bekledim, herhangi bir dönüş olmayınca 14 Mart’ta süpürgeyi tekrar servise gönderdim. Şu anda süpürgem hâlâ serviste, yeni aldığım bir ürünü toplamda yaklaşık 10 gün zor kullanabildim, sürekli servise gidip gelmekten üründen faydalanamıyorum. Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle de görüştüm, evde başka süpürgem olmadığını, kedim ve 1 yaşında astım hastası kızım olduğu için hijyen açısından aciliyetim bulunduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri sadece beklememi ve servis ne karar verirse ona göre hareket edeceklerini söyledi, ek bir çözüm sunulmadı. Hem ürünün çok yeni olması hem de servisten çizik ve eziklerle gelmiş olmasına rağmen hatanın bende olmadığını düşünüyorum. Yeni aldığım ve düzgün kullanamadığım Dyson v15 süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

2 kere servise vermeme rağmen hiçbir sorumluluk alınmadı ve süpürgeyi bana öylece yolluyorlar kesinlikle kabul edilebilir bir surum değil 15 gündür süpürge yok bize geldiğinde böyle deyip geçiştiriyorlar. Süpürge 1 aylık oldu servise git gel yapmaktan. Bütün kayıtlar kamera görüntüleri var incelensin 10 günlük yolladığım ürün ezik çizik olarak geldi. Üzerime atılan iddiayı kabul etmiyorum servis süresinde süpürgem bu hale geldi

Uzun süre süpürgemi kullanamadım ama sonrasında destek sağladılar teşekkürler