Servise Gönderilen Dyson Süpürge Çizik Çıktı, Değişim Talebi

+1

15 Şubat tarihinde Media Markt mağazasından Dyson v15 Submarine model bir süpürge satın aldım ve ürünü yaklaşık 15 gün kadar evimde aktif olarak kullandım. Sök-tak yapılabilen parçalarında yaklaşık 10 gün sonra esneme olduğunu fark edince, ürünü kontrol edilmesi için yetkili servise gönderdim. 26 Şubat’ta servise gönderdiğim süpürge, inceleme sonucunda çalışmasına engel bir durum bulunmadığı ve bu esnemenin normal olduğu belirtilerek 4 Mart’ta tarafıma geri gönderildi. Ancak kargo paketini açtığımda süpürgenin üzerinde çizik ve ezikler olduğunu gördüm. Ürünü servise gönderirken tamamen sağlam ve hasarsızdı, bu nedenle hasarın servis süreci sırasında oluştuğunu düşünüyorum. Durumu hemen Dyson müşteri hizmetlerine ilettim, fotoğrafları paylaşarak şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen daha sonra bana yapılan geri dönüşte, süpürgenin servise bu şekilde gönderildiği iddia edildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum; ürünü servise gönderdiğimde üzerinde herhangi bir çizik ya da ezik bulunmamaktaydı. Evimde bronşit ile mücadele eden küçük bir bebeğim var ve evimde kedi bulunduğu için düzenli ve detaylı temizlik benim için hayati önem taşıyor. Süpürgenin servis sürecinde uzun süre bende olmaması, ev temizliğini gerektiği gibi yapamamama neden oldu ve bu durum çocuğumun sağlık durumunu da olumsuz etkiledi. Tüm bu mağduriyetimi özellikle belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, günlerdir dosyamın incelemede olduğu söylenmesine rağmen net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Hem ürünün hasarlı şekilde bana geri gönderilmesi hem de bu hasarın sorumluluğunun haksız biçimde bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Faturası elimde olan ve henüz 1 aylık bile olmayan bu ürün için, ayıplı hale geldiğini düşündüğümden, yaklaşık 33.000 TL ödeyerek satın aldığım Dyson v15 Submarine süpürgenin bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.